Lexikon

Paket Retoure in fünf Schritten

Der Ablauf einer Retoure ähnelt sich bei den meisten Online-Shops und Paketdiensten. Die folgenden fünf Schritte zeigen den üblichen Weg von der Bestellung zurück zum Händler.

• 1.Rücksendung anmelden: Am Anfang steht die Anmeldung der Retoure. Viele Online-Shops stellen dafür ein Retourenportal bereit, in dem sich die Bestellung aufrufen und der Grund der Rücksendung auswählen lässt. Nach der Anmeldung erzeugt der Shop einen Retourenschein oder ein Rücksendeetikett. Bei einigen Händlern liegt der Retourenschein bereits der ursprünglichen Lieferung bei, sodass die Anmeldung im Portal entfällt.
• 2.Retourenlabel erstellen: Das Retourenlabel ist die frankierte Versandmarke, mit der das Paket zurückgeschickt wird. Es lässt sich als PDF herunterladen und ausdrucken oder als QR-Code auf das Smartphone laden. Mit dem QR-Code druckt eine Filiale, ein Paketshop oder der Zusteller das Etikett vor Ort aus, sodass kein eigener Drucker nötig ist. Eine ausführliche Hilfe zum Erzeugen des Labels bietet der Beitrag DHL Retourenlabel erstellen. Über Hermes lässt sich die Versandmarke vorab als Hermes-Paketschein lösen.
• 3.Ware verpacken: Die Ware wird in einem stabilen Karton verpackt, der zu Größe und Gewicht des Inhalts passt. Häufig eignet sich die Originalverpackung der Lieferung; andernfalls bieten passende Kartons und Faltschachteln ausreichend Schutz. Empfindliche Artikel werden mit Polstermaterial gegen Stöße gesichert. Bei wertvoller Ware empfiehlt es sich, den Zustand vor dem Versand zu dokumentieren, etwa mit einem Foto.
• 4.Etikett aufkleben: Das Rücksendeetikett wird gut sichtbar auf die größte Seite des Pakets geklebt. Alte Labels, Barcodes oder Versandmarken der ursprünglichen Lieferung gehören vorher entfernt oder überklebt, damit es beim Scannen keine Verwechslung gibt. Liegt ein gedruckter Retourenschein bei, kommt dieser in das Paket zur Ware.
• 5.Paket abgeben: Das fertige Paket wird bei einer Annahmestelle abgegeben. Zur Auswahl stehen Filialen, Paketshops und Packstationen; bei manchen Diensten nimmt auch der Zusteller die Sendung an der Haustür mit. Der Einsendebeleg dokumentiert die Abgabe und dient als Nachweis, falls die Rücksendung auf dem Weg verloren geht.

Retourenlabel, QR-Code und Frankierung

Für die Frankierung einer Retoure gibt es mehrere Möglichkeiten. Beim klassischen Weg wird das Retourenlabel selbst ausgedruckt und auf das Paket geklebt. Ohne Drucker hilft der QR-Code: Er wird in der Filiale oder an der Packstation gescannt, woraufhin die Versandmarke vor Ort entsteht. Liegt der Lieferung bereits ein Retourenschein bei, entfällt das Erstellen eines neuen Labels. Einige Shops ermöglichen eine Rücksendung auch ohne Retourenschein, indem die Bestelldaten an der Abgabestelle erfasst werden. Die Online-Frankierung über das Portal des Paketdienstes erzeugt das Etikett direkt am Bildschirm.

Abgabestellen für die Rücksendung

Ein Retourenpaket lässt sich an verschiedenen Standorten abgeben. DHL betreibt deutschlandweit ein dichtes Netz aus Filialen, Paketshops und Packstationen, dazu kommen tausende Zustellkräfte, die Pakete bei der Tour mitnehmen. Welche Abgabestelle in der Nähe liegt, zeigt die Standortsuche des jeweiligen Paketdienstes in der App oder auf der Website.

• Filiale: Annahme zu den Öffnungszeiten, mit Beleg und persönlicher Beratung.
• Paketshop: Abgabe in Geschäften wie Kiosken oder Supermärkten, oft mit langen Öffnungszeiten.
• Packstation: Einlieferung rund um die Uhr, häufig per QR-Code ohne ausgedrucktes Etikett.
• Zusteller: Übergabe des fertig frankierten Pakets direkt an der Haustür.

Fristen, Kosten und Rechte bei der Retoure

Beim Online-Kauf gilt in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kann die Bestellung widerrufen und zurückgesendet werden; manche Shops gewähren freiwillig längere Fristen von 30 oder 100 Tagen. Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Händler ab: Viele große Online-Shops übernehmen das Rückporto freiwillig, andere überlassen die Kosten den Kunden.

Nach Eingang der Retoure erstattet der Händler den Kaufpreis. Einen Überblick über Versandpreise gibt die DPD Porto Übersicht; für Rücksendungen aus dem Ausland gelten eigene Regeln, die der Beitrag DHL Retoure international erläutert.

Passende Verpackungen für die Retoure

Häufige Fragen zur Paket Retoure