Lexikon
Hotline-Rufnummern der Post und Paketdienste
Hotline-Rufnummern der Post und Paketdienste sind die telefonischen Servicenummern, über die Fragen zu Sendungen, Zustellung, Beschwerden und Retouren geklärt werden. Jeder Anbieter betreibt eine eigene Kundenservice-Hotline mit eigener Rufnummer und festen Erreichbarkeitszeiten. Die folgende Übersicht fasst die Nummern von DHL, Deutsche Post, DPD, Hermes, GLS und UPS zusammen.
6 Anbieter
DHL, Post, DPD, Hermes, GLS, UPS
Normaltarif
aus dem deutschen Festnetz
Sendungsnummer
vor dem Anruf bereithalten
Rufnummern der Post- und Paketdienste im Überblick
Die meisten Hotlines sind zum Normaltarif aus dem deutschen Festnetz erreichbar. Vor einem Anruf empfiehlt es sich, die Sendungsnummer bereitzuhalten, da der Kundenservice die Sendung darüber zuordnet.
| Anbieter | Rufnummer | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| DHL (Paket) | 0228 4333112 | montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 18 Uhr |
| Deutsche Post (Briefe) | 0228 4333112 | montags bis freitags 8 bis 18 Uhr, samstags 8 bis 14 Uhr; für Geschäftskunden 0228 43331100 |
| DHL Express | 0228 902435-10 | montags bis freitags 7 bis 19 Uhr, samstags 8 bis 14 Uhr |
| DPD | 06021 150415 | montags bis freitags 7 bis 19 Uhr, samstags 9 bis 14 Uhr |
| Hermes | 040 593551111 | montags bis samstags 8 bis 18 Uhr |
| GLS | 06677 646907000 | montags bis freitags 8 bis 18 Uhr |
| UPS | 069 66405060 | montags bis freitags 7 bis 19 Uhr, samstags 8 bis 14 Uhr |
DHL und Deutsche Post
DHL und die Deutsche Post nutzen für Privatkunden dieselbe zentrale Rufnummer 0228 4333112. Über diese Hotline lassen sich Fragen zu Paketen, Briefsendungen, zur Sendungsverfolgung und zur Packstation klären. Wer eine Auslandssendung über DHL Express verschickt oder empfängt, erreicht den Service unter der separaten Express-Nummer. Für Themen rund um Porto bietet die DHL Portotabelle 2026 eine Preisübersicht, Details zum günstigen Warenversand erläutert der Beitrag zur Deutsche Post Warensendung. Bei Rücksendungen ins Ausland hilft der Service DHL Retoure international weiter.
DPD, Hermes, GLS und UPS
Die übrigen Paketdienste betreiben jeweils eigene Hotlines. Bei DPD führt ein Sprachcomputer durch das Menü; die Preise des Anbieters fasst die DPD Porto Übersicht zusammen. Hermes ist montags bis samstags erreichbar, ein Versandlabel lässt sich vorab über den Hermes-Paketschein lösen. GLS und UPS bedienen vor allem Geschäftskunden und den internationalen Versand. DHL Express stellt Sendungen in über 220 Länder zu und deckt damit einen großen Teil des weltweiten Expressversands ab.
Was vor dem Anruf bereitliegen sollte
Ein Anruf bei der Hotline verläuft schneller, wenn die wichtigsten Angaben vorliegen.
- Die Sendungsnummer aus der Versand- oder Paketankündigung.
- Die Postleitzahl von Absender und Empfänger, da viele Sprachcomputer danach fragen.
- Der aktuelle Status aus der Sendungsverfolgung, um das Anliegen genau zu beschreiben.
- Bei einer Beschwerde eine kurze Notiz zum Ablauf mit Datum und Uhrzeit.
Alternativen zur telefonischen Hotline
Viele Anliegen lassen sich ohne Anruf bearbeiten. Die Anbieter stellen für Privat- und Geschäftskunden ein Kontaktformular und eine E-Mail-Adresse bereit, über die sich Fragen schriftlich mit Sendungsnummer übermitteln lassen. Über die jeweilige App und die Sendungsverfolgung sind Funktionen wie eine Paketankündigung, das Beauftragen einer Zweitzustellung oder die Ablage an einer Packstation steuerbar. DHL bietet zusätzlich einen Chatbot sowie einen Kontaktweg über WhatsApp an, über den sich Standardfragen rund um den Versand klären lassen.
Beschwerde über einen Paketdienst
Lässt sich ein Problem über die Hotline nicht klären, ist eine schriftliche Beschwerde oft wirksamer als ein weiterer Anruf. Beschwerden über Post- und Paketdienstleister nimmt zusätzlich die Bundesnetzagentur entgegen, die als Aufsichtsbehörde für den Postmarkt zuständig ist. Bei Streitfällen rund um Verträge und Verbraucherrechte berät die Verbraucherzentrale.