Lexikon
DHL Retourenlabel erstellen
Ein DHL Retourenlabel ist das frankierte Versandetikett, mit dem eine Ware als Rücksendung an einen Händler oder Empfänger zurückgeschickt wird. Es enthält die Empfängeradresse des Retourenziels, eine Sendungsnummer für die Sendungsverfolgung sowie die bezahlte Frankierung. Erstellt wird ein DHL Retourenlabel in der Regel über das Retourenportal des Online-Shops, die DHL Online-Frankierung oder die Post & DHL App – wahlweise als PDF zum Ausdrucken oder als QR-Code für den Druck vor Ort.
Retourenportal, Frankierung oder App
drei Wege zum Label
QR-Code ohne Drucker
Druck vor Ort möglich
Rund 38.000 Abgabestellen
Filialen, Paketshops, Packstationen
Was ist ein DHL-Retourenlabel
Das Retourenlabel ist ein Versandetikett für den Rückweg einer Sendung. Im Unterschied zu einem reinen Rücksendeetikett, das oft nur die Adresse trägt, ist ein vollständiges DHL Retourenlabel bereits frankiert und kann direkt bei einer DHL-Abgabestelle eingeliefert werden. Über die enthaltene Sendungsnummer lässt sich der Retourenversand wie ein normales Paket per Sendungsverfolgung nachvollziehen.
Die Begriffe Retourenlabel, Rücksendeetikett und Retourenschein werden im Alltag häufig gleichbedeutend verwendet. Entscheidend ist, ob das Etikett bereits die Online-Frankierung enthält. Ein frankiertes Label deckt das Porto ab, ein unfrankiertes Etikett trägt nur die Adressdaten und müsste vor der Abgabe noch mit Porto versehen werden. DHL nimmt ausschließlich frankierte Sendungen entgegen.
Wege, ein DHL-Retourenlabel zu erstellen
Für die Erstellung eines Retourenlabels gibt es mehrere Wege. Welcher davon zur Verfügung steht, hängt vom jeweiligen Händler und der gewählten DHL-Versandmarke ab.
- Retourenportal des Händlers: Viele Online-Shops binden ein Retourenportal ein. Nach der Anmeldung im Kundenkonto wird die Bestellung ausgewählt, die Option „Artikel zurücksenden" angeklickt und das Label digital bereitgestellt.
- Beigelegter Retourenschein: Manche Händler legen dem Paket bereits einen fertigen, frankierten Retourenschein bei. Dieser muss nur am verpackten Paket befestigt werden.
- DHL Online-Frankierung: Über das DHL-Retourenportal oder die Online-Frankierung lässt sich ein Label eigenständig erzeugen. Dafür werden Paketmaße, Empfängeradresse und gegebenenfalls das Porto eingegeben.
- Post & DHL App: Der gesamte Retourenprozess kann auch mobil über die App auf dem Smartphone abgewickelt werden, etwa zur Erstellung eines QR-Codes oder eines Labels.
Geschäftskunden erstellen Rücksendeetiketten zusätzlich über die Retouren-Funktion im Post & DHL Geschäftskundenportal und stellen sie ihren Kunden als PDF, Link oder QR-Code zur Verfügung.
QR-Code-Retoure ohne Drucker
Für eine Rücksendung ist nicht zwingend ein Drucker nötig. Bei der QR-Code-Retoure wird das Label digital als QR-Code bereitgestellt. Der Code wird auf dem Smartphone vorgezeigt, an einer DHL-Abgabestelle gescannt und das Versandetikett dort vor Ort ausgedruckt. DHL verfügt über rund 38.000 Abgabestellen in Deutschland – darunter Filialen, Paketshops und Packstationen.
Der QR-Code lässt sich an einer Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation einlösen. Alternativ kann ein Paketzusteller das Label beim Abholservice ausdrucken. Diese Label-Free-Lösung spart Papier und erleichtert die Abgabe, wenn kein eigener Drucker vorhanden ist. QR-Codes für mobile Retouren haben eine begrenzte Gültigkeit und sollten daher zeitnah eingelöst werden.
DHL-Retourenlabel erstellen Schritt für Schritt
Der typische Ablauf für die Erstellung eines Retourenlabels über das Kundenkonto eines Online-Shops gliedert sich in wenige Schritte:
- 1.Im Kundenkonto des Online-Shops anmelden und die betreffende Bestellung öffnen.
- 2.Die Option zur Rücksendung auswählen und Artikel sowie Rücksendegrund angeben.
- 3.Das DHL Retourenlabel als PDF herunterladen oder einen QR-Code anzeigen lassen.
- 4.Bei PDF-Labels das Etikett ausdrucken; bei QR-Code-Retouren genügt das Smartphone.
- 5.Die Ware sicher verpacken, alte Versandetiketten und Barcodes entfernen und das Label gut sichtbar befestigen.
- 6.Das Paket an einer DHL-Filiale, einem Paketshop, einer Packstation oder beim Zusteller abgeben.
Ein PDF-Label ist in der Regel kein selbstklebendes Etikett. Es wird mit Klebeband oder in einer Versandtasche mit Sichtfenster sicher am Karton angebracht. Bei der Abgabe empfiehlt sich ein Einlieferungsbeleg als Nachweis für den Versand.
Kosten: Wer zahlt die Rücksendung
Wer die Retourenkosten trägt, hängt vom Anbieter des Labels und vom Rücksendegrund ab. Stellt der Händler ein bereits frankiertes Retourenlabel kostenlos bereit, übernimmt er die Portokosten der Rücksendung. Erstellt der Kunde das Label selbst über die DHL Online-Frankierung, zahlt er das Porto in der Regel selbst.
Beim Widerruf eines Onlinekaufs darf der Händler die unmittelbaren Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegen, sofern er in der Widerrufsbelehrung darauf hingewiesen hat. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware trägt der Händler die Kosten der Rücksendung. Maßgeblich sind die jeweiligen Rücksendebedingungen des Shops.
Tipps zum Verpacken der Retoure
Eine stabile Verpackung schützt die Ware auf dem Rückweg und vermeidet Transportschäden. Die ursprüngliche Produktverpackung allein bietet oft zu wenig Schutz und sollte zusätzlich in einen Versandkarton gelegt werden.
- Kartons und Faltschachteln als stabile Grundverpackung für die Rücksendung.
- Luftpolstertaschen für kleine, leichte Artikel und Päckchen.
- Polster- und Füllmaterial zum Schutz empfindlicher Ware im Karton.
- Klebebänder zum sicheren Verschließen des Pakets und Fixieren des Labels.
Für eine Rücksendung über die Grenze gelten zusätzliche Regeln; Hinweise dazu bietet der Ratgeber zur Retoure ins Ausland.