Lexikon
DHL Retoure international
DHL Retoure International ist ein Service der Deutschen Post DHL, mit dem Händler und Geschäftskunden ihren Kundinnen und Kunden im europäischen Ausland eine einfache Rücksendung an den Onlineshop ermöglichen. Das Produkt richtet sich an den E-Commerce und bündelt mehrere Rückgabe-Optionen, ein Netz aus Annahmestellen in zahlreichen Ländern sowie eine pauschale Abrechnung für den grenzüberschreitenden Rückversand.
29 Länder
über 115.000 Annahmestellen
4 Rückgabe-Optionen
vom Insert-Label bis Webservice
Pauschale Abrechnung
fester Tarif je Zielland
Was ist DHL Retoure International?
DHL Retoure International ist eine Retourenlösung für Geschäftskunden, die Waren ins europäische Ausland verkaufen. Internationale Kunden erwarten ein einfaches Retourenmanagement, und ein umständlicher Rückversand führt häufig dazu, dass ein Onlineshop gemieden wird. Der Service stellt das passende Retourenlabel bereit und leitet das Retourenpaket über die Partnernetze der Postgesellschaften und von DHL zurück an den Händler. Die Sendungen lassen sich durchgängig per Tracking verfolgen, und die Abwicklung erfolgt online.
Das Angebot zielt auf Onlinehändler und nicht auf private Einzelsendungen: Eine internationale Rücksendung über DHL Retoure International wird in der Regel vom Händler initiiert und für dessen Kundschaft bereitgestellt. Laut DHL verkaufen viele deutsche Onlinehändler aktiv ins Ausland, woraus sich Wachstumschancen und zugleich Anforderungen an die Retourenabwicklung ergeben.
Wie funktioniert DHL Retoure International?
Der Händler bindet den Service in seine Retourenabwicklung ein und entscheidet, wie das Retourenlabel zu den Kunden gelangt. DHL nennt für DHL Retoure International vier Rückgabe-Optionen, die sich am jeweiligen Geschäftsmodell ausrichten lassen:
- Beiliegendes Label (Insert-Lösung): Der Händler druckt das Retourenlabel und legt es der Warensendung bei, sodass die Kundschaft für die Rücksendung keinen eigenen Drucker benötigt.
- Buchungsmaske für den Kundenservice: Das Serviceteam des Händlers nimmt die Retourenanfrage entgegen, erzeugt das Label als PDF und schickt es per E-Mail an den Kunden zum Ausdrucken.
- Buchungsmaske für die Kundschaft: Ein Link auf der Website führt direkt zu einem Online-Formular, über das Kunden das Retourenlabel rund um die Uhr selbst erstellen und ausdrucken.
- Webservice-Integration: Die Buchungsmaske wird in die Website des Händlers eingebunden, sodass die Retoure vollständig in den eigenen Onlineshop integriert ist.
An vielen Annahmestellen genügt zur Abgabe ein QR-Code, der vor Ort gescannt wird; ein vorab gedrucktes Label ist dann nicht zwingend erforderlich. Für die Rückgabe steht ein dichtes Netz an Standorten zur Verfügung: Laut DHL sind es mehr als 115.000 Annahmestellen in 29 Ländern über die Filialnetze der Postgesellschaften und von DHL.
EU oder Nicht-EU: Zoll bei internationalen Retouren
Ob eine Rücksendung einfach oder aufwendig ist, hängt stark vom Zielland ab. Innerhalb der EU verläuft die Retoure unkompliziert, weil keine Zollformalitäten anfallen; die Ware bewegt sich im Binnenmarkt. Für Rücksendungen in Länder außerhalb der EU – etwa in die Schweiz, nach Großbritannien oder Norwegen – sind dagegen Zolldokumente erforderlich.
Bei Retouren in ein Drittland muss in der Regel eine Zollinhaltserklärung ausgefüllt werden, damit die Sendung als Warenrücksendung erkennbar ist. Verbraucher, die zuvor Einfuhrabgaben oder Einfuhrumsatzsteuer gezahlt haben, können sich diese unter bestimmten Voraussetzungen beim Zoll erstatten lassen, sofern sie die Rücksendung nachweisen. Innerhalb der EU entfällt dieser Aufwand, weshalb eine Retoure dort günstiger und schneller abgewickelt wird. Ausführliche Hinweise dazu bietet der Ratgeber zur Retoure ins Ausland.
Kosten und Abrechnung
DHL Retoure International rechnet über Pauschalen ab: Für die Rücksendungen gilt jeweils ein fester Tarif statt einer Einzelkalkulation je Sendung. Die Höhe der Pauschale richtet sich nach dem Zielland sowie nach Größe und Gewicht des Retourenpakets. Sendungen aus EU-Ländern sind dabei in der Regel günstiger als Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern, bei denen zusätzlich Zollformalitäten anfallen.
Ob die Kosten für den internationalen Rückversand vom Händler übernommen werden oder von der Kundschaft zu tragen sind, hängt von den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Onlineshops ab. Da die Rücksendekosten ins Ausland mitunter höher als der Warenwert ausfallen, lohnt sich ein durchdachtes Retourenmanagement: Es senkt die Retourenquote und hält die Kosten überschaubar.
Für wen ist der Service geeignet?
DHL Retoure International eignet sich für Onlinehändler und E-Commerce-Unternehmen mit Kundschaft im europäischen Ausland, die einen einheitlichen und planbaren Rückversand anbieten möchten. Über die verschiedenen Optionen lässt sich die Lösung an Webshops unterschiedlicher Größe anpassen – von der einfachen Insert-Lösung mit beiliegendem Label bis zur vollständigen Integration der Buchungsmaske in die eigene Website.
Für private Einzelrücksendungen ohne Händlervertrag ist der Service nicht gedacht. Wer als Verbraucher eine Bestellung an einen ausländischen Shop zurückschicken möchte, klärt zunächst die Rücksendeadresse und die Bedingungen beim jeweiligen Onlinehändler und wählt anschließend einen geeigneten Versanddienstleister für das Paket.
Passende Verpackungen für die Rücksendung
Damit die Ware den Rückweg unbeschädigt übersteht und in die gebuchte Tarifklasse passt, kommt es auf eine stabile Verpackung an. Geeignet ist im Idealfall die unbeschädigte Originalverpackung; ist diese nicht mehr verwendbar, sorgt ein passender Versandkarton für sicheren Halt. Bewährt haben sich:
- Kartons und Faltschachteln als stabile Grundverpackung für Pakete
- Luftpolstertaschen für kleine, leichte Artikel
- Polster- und Füllmaterial als Schutz für empfindliche Waren
- Klebebänder zum sicheren Verschließen des Kartons