Eine attraktiv gestaltete Verpackung spricht potenzielle Käufer an und kann die Kaufentscheidung positiv beeinflussen. Das Verpackungsdesign trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei. Kunden kaufen wieder bei einem Anbieter, wenn sie mit dem Produkt, aber auch mit dessen Verpackung zufrieden sind. Die Verpackung schützt nicht nur das Produkt, sondern sie trägt dazu bei, dass sich Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke identifizieren können. Das betrifft das Design von Produktverpackungen ebenso wie von Versandverpackungen.
Was ist Verpackungsdesign?
Beim Verpackungsdesign geht es um die Gestaltung von Produkt- oder Versandverpackungen. Dabei müssen technische, funktionale, ästhetische und marketingbezogene Aspekte berücksichtigt werden. Die Verpackung muss das Produkt schützen, aber auch die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich ziehen und die Werte einer Marke oder eines Unternehmens vermitteln.
Das Verpackungsdesign umfasst das strukturelle Design mit Form, Materialien und Ergonomie sowie das grafische Design mit Farben, Typografie, Illustrationen und visuellen Elementen. Die Verpackung sollte sich in ihrem Design im wettbewerbsintensiven Umfeld abheben.
Beim Verpackungsdesign wird der gesamte Lebenszyklus eines Produkts mit Herstellung, Verpackung, Logistik und Präsentation berücksichtigt. Eine wichtige Rolle spielt dabei das Nutzererlebnis, wie die Verbraucher das Produkt wahrnehmen.
Elemente des Verpackungsdesigns
Um die Zufriedenheit der Kunden mit einem Produkt oder einer Marke sowie die Kundenbindung zu fördern, müssen beim Verpackungsdesign die folgenden Elemente berücksichtigt werden:
· Material: Das Material beeinflusst die ästhetische Wahrnehmung von Verbrauchern, schützt das Produkt und trägt zur Haltbarkeit bei. Nachhaltigkeit gewinnt beim Material der Verpackung immer mehr an Bedeutung. Kartons aus Wellpappe bestehen daher aus recyceltem Material sowie Holz aus nachhaltiger Forstwirtschaft.
· Farbe und Druck: Die für eine Verpackung verwendeten Farben drücken die Markenidentität aus und beeinflussen die ästhetische Wahrnehmung. Farbe und Druck eröffnen vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten mit Markenfarben, Markenlogo, Grafiken und Slogans. Die Farben können bei den Verbrauchern unterschiedliche Gefühle und Assoziationen auslösen. Für den Druck können umweltfreundliche Farben auf Basis pflanzlicher Öle und Farben verwendet werden.
· Verschluss: Der Verschluss trägt zur Sicherheit des Produkts bei und beeinflusst auch das Nutzererlebnis positiv, wenn sich die Verpackung leicht öffnen und wieder verschließen lässt. Eine Verpackung mit einem schlechten Verschlussmechanismus frustriert die Kunden und beeinflusst die Kundenzufriedenheit negativ. Als Versandverpackungen können selbstschließende Kartons, aber für den Verschluss auch hochwertige Klebebänder verwendet werden.
· Sensorische Aspekte: Das ganzheitliche Kundenerlebnis wird durch Oberfläche, Geruch oder Klang beeinflusst. Die Form der Verpackung kann Assoziationen mit dem enthaltenen Produkt wecken. Die sensorische Wahrnehmung einer Verpackung ist wichtig für blinde und sehbehinderte Menschen.
· Inklusives Verpackungsdesign: Beim inklusiven Verpackungsdesign kommt es darauf an, dass sich die Verpackung auch von Menschen mit körperlichen Einschränkungen leicht öffnen lässt. Die Verpackung sollte intuitiv zu handhaben sein.
· Weitere Elemente: Das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit werden durch das Innenleben der Verpackung mit hochwertigem Füllmaterial wie Sizzle Pak, einem persönlichen Brief mit dem Namen des Kunden bei einer Versandverpackung oder eine luxuriös wirkende Prägung im Deckel positiv beeinflusst.
Der erste Eindruck bei den Kunden
Die Verpackung ist häufig der erste Berührungspunkt, den ein potenzieller Käufer mit einem Produkt hat. Sie vermittelt daher den ersten Eindruck, der sich entscheidend auf die Wahrnehmung einer Marke und die Produktqualität auswirkt. Der erste Eindruck entsteht bereits innerhalb weniger Sekunden und wird durch Form, Farbe, Bildsprache und Material geprägt.
Ein gutes Verpackungsdesign wirkt sich auf mehrfache Weise positiv aus:
· weckt die Aufmerksamkeit der Verbraucher
· sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert
· Kunden können aufgrund der visuellen Elemente die Marke identifizieren, auch wenn der Markenname nicht sichtbar ist
· der bleibende erste Eindruck beeinflusst die Kaufentscheidung des Verbrauchers
Ein effektives Verpackungsdesign hilft Unternehmen, ihre Marketingstrategien umzusetzen, und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Verpackung trägt zur Produktpräsentation bei und hat auf das Verhalten der Verbraucher eine stille Überzeugungskraft.
Der Prozess des Auspackens als emotionales Erlebnis
Das Design von Produkt- und Versandverpackungen erhöht die Kundenzufriedenheit, wenn das Auspacken, das sogenannte Unboxing, zu einem emotionalen Erlebnis wird. Insbesondere beim Onlineshopping spielt das Unboxing eine wichtige Rolle. Dabei kommt es auf ein ansprechendes, aber auch zweckmäßiges Verpackungsdesign an. Die Verpackung sollte sich leicht öffnen lassen und verbessert das Kundenerlebnis, wenn sie mit hochwertigem Füllmaterial gefüllt ist und dann den Blick auf den Inhalt freigibt.
Anders als beim Kauf im Ladengeschäft muss der Kunde darauf warten, bis das Produkt an ihn geliefert wird. Dadurch entsteht Vorfreude auf die bestellte Ware, die mit verschiedenen Erwartungen verknüpft ist. Das Paket stellt den ersten physischen Kontakt des Kunden mit seiner Bestellung dar. Die Wahrnehmung des Produkts wird durch eine positive Unboxing-Erwartung verbessert.
Die Verpackung lässt beim Kunden wichtige Rückschlüsse auf die Qualität des Produkts und das Markenimage zu. Der Kunde wird wieder kaufen, wenn die Verpackung stabil ist, ansprechend wirkt und leicht zu öffnen ist. Die Verpackung muss so gestaltet sein, dass sie sich während des Transports nicht öffnet und das Produkt nicht beschädigt wird. Das Verpackungsdesign trägt dazu bei, dass sich der Kunde mit einer Marke verbunden fühlt.
Onlinehändler können Verpackungen aus nachhaltigem Material verwenden, die in der Größe auf die bestellte Ware zugeschnitten sind und die mit den Firmenfarben bedruckt sind. Die Marke wird dadurch besser sichtbar. Das Verpackungsdesign ist wichtig für die Kundenbindung. War das Unboxing-Erlebnis positiv, wird es der Kunde in Erinnerung behalten und wieder in diesem Onlineshop bestellen.
Erwartungen von Kunden an Produktverpackungen
Funktionalität und Sicherheit sind die wichtigsten Eigenschaften einer Verpackung. Die Verpackung muss sich leicht befüllen, verschließen und öffnen lassen und muss Sicherheit bieten, damit der Inhalt nicht verschmutzt oder beschädigt wird. Das Auslaufen oder Zerbrechen des Produkts müssen durch die Verpackung verhindert werden. Kundenzufriedenheit ist durch eine stabile Verpackung gewährleistet, die nicht beim Transport beschädigt wird.
Die Verpackung beeinflusst jedoch auch die Wahrnehmung eines Produkts. Daher kommt es bei der Kundenzufriedenheit auch darauf an, dass das Verpackungsdesign Markenidentität und Produktpersönlichkeit vermittelt. Wichtig ist auch, dass die Verpackung zur Größe und Form eines Produkts passt und nicht zu groß ist. Weiterhin kommt es auf eine ansprechende Gestaltung an, damit die Verpackung von den Kunden optisch attraktiv wahrgenommen wird.
Da immer mehr Kunden auch Wert auf Nachhaltigkeit legen, sollte die Verpackung auch nachhaltig sein. Dazu gehört nicht nur nachhaltiges Material, sondern auch die Wiederverwendbarkeit der Verpackung. Die Verpackung sollte auch recycelbar sein. Die Kunden sind zufrieden, da das Unternehmen Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein vermittelt.
Qualität der Verpackung als wichtiger Aspekt für die Kundenzufriedenheit
Für die Kundenzufriedenheit spielt die Qualität der Verpackung eine wichtige Rolle. Ist die Verpackung hochwertig, haltbar und funktional, deutet das auf Qualitätsbewusstsein der Marke und eine hohe Qualität der Produkte hin. Das Verpackungsmaterial kann recycelt sein, doch sollte es robust sein, damit die Marke bei den Käufern positiv wahrgenommen wird.
Neben der Ästhetik beim Verpackungsdesign ist es wichtig, dass die Verpackung einen Bezug zum Produktwert hat und mit den Produktmerkmalen übereinstimmt. Eine Produktverpackung sollte über die Eigenschaften und die Anwendung des Produkts informieren, um die Zufriedenheit und das Vertrauen zu steigern. Sie sollte wiederverschließbar sein, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Nachhaltigkeit bei der Verpackung
Nachhaltigkeit bei der Verpackung ist ein wichtiger Aspekt für die Kundenzufriedenheit, da immer mehr Kunden umweltbewusst handeln. Bei der Kaufentscheidung achten die Kunden daher auch auf die Umweltauswirkungen der Verpackung. Eine nachhaltige Verpackung aus Recyclingmaterial, die mit biologisch abbaubaren Farben bedruckt und recycelbar ist, steht für ein starkes Umweltengagement einer Marke.
Viele Unternehmen nutzen bereits nachhaltige und innovative Verpackungslösungen. Abhängig von ihren Produkten verwenden sie einen hohen Anteil an recycelten Materialien, aber auch Bioharz aus Zuckerrohr und andere umweltfreundliche Ausgangsstoffe. Die Marken verringern ihren ökologischen Fußabdruck und fördern die Loyalität der Kunden, denen es auch auf die ökologische Verantwortung der Marken ankommt.
Auf Zielgruppen zugeschnittenes Verpackungsdesign
Unternehmen können entscheidend zur Kundenzufriedenheit beitragen, wenn sie das Verpackungsdesign auf die Zielgruppe zuschneiden. Daher muss eine Zielgruppenanalyse erfolgen, um die Verpackung auf die Ansprüche der Zielgruppe anzupassen. Neben Nachhaltigkeit kommt es auf die Farben der Verpackungen und auf die Materialien an. Preisbewusste Kunden legen Wert auf zweckmäßige Verpackungen, während junge Käufer auf Farbe und Design Wert legen und luxusorientierte Kunden Verpackungen mit Extras wie Prägungen, Hochglanz und attraktiven Verschlüssen bevorzugen.