Das E-Commerce, zu dem auch das Online-Shopping gehört, gewinnt im digitalen Zeitalter immer mehr an Bedeutung. Damit die Ware sicher und unbeschadet beim Empfänger ankommt, ist die geeignete Verpackung wichtig. Sie muss zur Größe der Ware passen, um Porto- und Transportkosten zu sparen, aber auch stabil genug sein, damit der Inhalt nicht beschädigt wird. Neben Kartons oder Versandtaschen kommt es auch auf geeignetes Füllmaterial an, damit der Inhalt gut geschützt ist.
Aufgaben von Verpackungen im E-Commerce
Früher galt die Verpackung im E-Commerce als reines Versandmittel für den Transport. Heute ist sie längst nicht mehr nur eine schützende Transporthülle. Sie sorgt auch für den ersten Eindruck beim Kunden. Daher kommt es auch darauf an, dass die Verpackung attraktiv gestaltet ist. Das Verpackungsdesign spielt heute im E-Commerce eine wichtige Rolle.
Genau wie Produktverpackungen, die oft den ersten Kontakt von Verbrauchern mit einer Ware oder einer Marke darstellen, werden auch E-Commerce-Verpackungen für den Versand von Waren zu einem wichtigen Marketing-Instrument. E-Commerce-Verpackungen können in den Firmenfarben, mit Firmenlogo und Schriftzügen gestaltet werden, um für einen hohen Wiedererkennungswert zu sorgen. Der Kunde soll mit diesen Verpackungen positive Erlebnisse verbinden und weiterhin bei der Marke oder beim Onlineshop-Betreiber kaufen. Daher muss er nicht nur mit den gekauften Produkten, sondern auch mit der Verpackung zufrieden sein.
Im E-Commerce müssen Verpackungen verschiedene Aufgaben erfüllen:
· Schutzfunktion, um die Ware beim Transport vor Beschädigungen zu schützen
· Diebstahlschutz beim Versand von hochwertigen Artikeln
· Handling, um die Verpackung bei der Lagerung und beim Transport einfach greifen, stapeln und verstauen zu können
· Lagerfunktion, die durch eine hohe statische Belastbarkeit der Verpackung gewährleistet ist
· Funktionalität, die gewährleistet ist, wenn sich die Verpackung leicht öffnen und bei Retouren auch wieder leicht verschließen lässt
· Kundenerlebnis, sodass die Verpackung beim Auspacken der Ware attraktiv wirkt und der Kunde gespannt auf den Inhalt ist
· Marketingfunktion, die für einen hohen Wiedererkennungswert beim Kunden sorgt
Das Kundenerlebnis beim Auspacken, das sogenannte Unboxing, steht eng mit der Marketingfunktion der Verpackung im Zusammenhang. Hat der Kunde beim Auspacken ein positives Erlebnis, sorgt das für ein gutes Markenimage. Der Kunde kann sich an das Unboxing-Erlebnis erinnern und hat positive Assoziationen mit der Marke.
Immer wichtiger wird bei Verpackungen im E-Commerce der Aspekt der Nachhaltigkeit. Kunden wünschen sich zunehmend nachhaltige Verpackungen, um die Ressourcen, das Klima und die Umwelt zu schonen. Dabei spielen die Materialgewinnung, die Herstellung der Verpackung, die Nutzung, aber auch die Entsorgung eine wichtige Rolle. Viele Versandverpackungen verfügen daher über einen hohen Anteil an recyceltem Material, aber auch über Holzabfälle, die bei der Herstellung von anderen Artikeln aus Holz anfallen. Die Verpackung sollte stabil genug sein, damit sie mehrfach verwendet werden kann. Muss die Verpackung entsorgt werden, ist es wichtig, dass sie recycelbar ist. So weisen Verpackungen eine möglichst geringe CO2-Bilanz auf.
Für die Kunden ist es ebenfalls wichtig, dass die Verpackung kein überflüssiges Material enthält. So fällt weniger Abfall an.
Verschiedene Arten von E-Commerce-Verpackungen
E-Commerce-Verpackungen sind in zahlreichen Arten verfügbar, die abhängig von der Art der zu versendenden Waren, deren Beschaffenheit und deren Menge gewählt werden.
Echte Klassiker bei den Versandverpackungen sind Kartons, die in zahlreichen Größen gewählt werden können. Sie bestehen zumeist aus Wellpappe. Für leichte Waren reichen Kartons aus einwelliger Wellpappe aus, während für schwere Waren Kartons aus zweiwelliger oder sogar dreiwelliger Wellpappe gewählt werden. Die Kartons aus mehrwelliger Wellpappe verfügen über eine hohe Tragkraft und Stabilität. Für kleinere Artikel genügen häufig Großbrief- oder Maxibriefkartons. Werden Wein, Sekt, Saft oder Spirituosen verschickt, bieten Flaschenversandkartons den erforderlichen Schutz für die Ware. Sie sind in vielen Größen und Ausführungen erhältlich. Speziell für den Versand von Waren bei Amazon werden Amazon-FBA-Kartons angeboten. Sie erfüllen die Versandkriterien bei Amazon.
Nicht immer müssen Kartons als Versandverpackungen verwendet werden. Für kleinere Artikel wie Kleidungsstücke, CDs, Bücher, kleine Spielzeuge und verschiedene Elektronik-Bauteile können Versandtaschen verwendet werden. Sie bestehen aus Wellpappe, Vollpappe oder Papier, sind aber auch als Luftpolstertaschen verfügbar. Luftpolstertaschen sind mit Luftpolsterfolie ausgekleidet und eignen sich für empfindliche Artikel.
Eine wichtige Rolle spielt bei den Verpackungen im E-Commerce auch die Verschlusstechnik. Kartons können mit Klebeband verschlossen werden. Für einen hohen Wiedererkennungswert sogt Klebeband, das mit dem Firmenlogo bedruckt ist. Bei Klebeband besteht das Problem, dass die Verpackung beim Öffnen beschädigt werden kann. Daher gibt es noch andere Verschlusstechniken, mit denen Verbraucher den Karton schnell öffnen können:
· Selbstklebeverpackung, die sich leicht verschließen und aufreißen lässt und über eine selbstklebende Lasche verfügt, die mit einem abziehbaren Schutzstreifen versehen ist
· Deckelschachtel, die von oben befüllt werden kann und mit einem Deckel verschlossen wird, die jedoch schwer zu handeln ist und für deren Verschluss Klebeband oder Umreifungsbänder benötigt werden
· Folienverpackung mit selbstklebender Lasche, geeignet für den Versand von Kleidung
· Papierkuvert mit selbstklebender Lasche, für kleine und robuste Waren geeignet, bietet jedoch kaum Schutz
Kriterien für die optimale Verpackung im E-Commerce
Verpackungen sind eine wichtige Voraussetzung für ein funktionierendes E-Commerce. Sie müssen den Kunden mit ihrem Design und ihrer Handhabung überzeugen und gleichzeitig die Ware beim Transport schützen. Online-Händler müssen bei der Auswahl der geeigneten Verpackung die folgenden Kriterien beachten:
· Verpackung muss zur Größe der Ware passen und sollte nicht zu groß sein, um Porto zu sparen und beim Kunden ein angenehmes Erlebnis hervorzurufen
· Unternehmen sorgen für einen positiven ersten Eindruck, wenn sie die Verpackung im eigenen Branding individuell gestalten, beispielsweise mit Firmenfarben und Firmenlogo
· frustfreie Verpackungen sorgen für ein positives Einkaufserlebnis beim Kunden und erleichtern das Auspacken
· Verpackung sollte aus nachhaltigem Material bestehen, um das Image des Online-Händlers bei den Kunden zu verbessern
· um ein stimmiges Gesamtbild zu schaffen, sollte die Verpackung zum Unternehmen und zu den verschickten Waren passen
· Verpackung sollte auch für den Rückversand geeignet sein und dem Kunden eine einfache Retour ermöglichen
· Verpackung sollte sicher verschlossen werden, mit Klebeband oder als selbstklebende Verpackung
· Füllmaterialien sind wichtig, um Hohlräume in der Verpackung zu füllen und empfindliche Waren beim Transport zu schützen
Bedeutung von nachhaltigen Verpackungen beim E-Commerce
Nachhaltige Verpackungen gewinnen im E-Commerce immer mehr an Bedeutung. Die Verpackung soll aus möglichst wenig Material bestehen und nur minimalen Abfall erzeugen. Sie sollte recycelbar, wiederverwendbar oder biologisch abbaubar sein. Mitunter sind Verpackungen kompostierbar und können nach ihrer Entsorgung den Boden mit Nährstoffen versorgen.
Bei den nachhaltigen Verpackungen gibt es bereits verschiedene Innovationen. Ecovative Design ist so eine Innovation. Um das Leben auf der Erde zu unterstützen, wird für die Verpackung die Wurzelstruktur eines Pilzes genutzt, die wie ein natürlicher Kleber wirkt. Die Verpackung bindet landwirtschaftliche Abfälle und ersetzt nicht nachhaltige Kunststoffe wie Polyethylen.
Das Wurzelgeflecht von Pilzen, das Myzel, ist ein weiteres Beispiel für Innovationen bei nachhaltigen Verpackungen. Es eignet sich als Füllmaterial und formt sich um das Produkt. Es ist zu 100 Prozent kompostierbar.
Nachhaltig können auch flexible Verpackungslösungen sein, da weniger fossile Brennstoffe und weniger Wasser verbraucht werden und die Kohlenstoffemissionen geringer sind. Flexible Verpackungslösungen sind mehrfach verwendbar und verringern Verpackungsabfälle. In der Kreislaufwirtschaft spielen flexible Verpackungen eine wichtige Rolle. Um einen Beitrag zur Kreislaufwirtschaft zu leisten, kommt es auf die richtigen End-of-Life-Lösungen an, um die Verpackung, wenn sie nicht mehr verwendbar ist, zu entsorgen. Ein Ansatz dafür besteht darin, dass die Kunden die Verpackung in Geschäften zurückgeben können.
Das am häufigsten für E-Commerce-Verpackungen verwendete Material ist Wellpappe. Sie ist leicht und bietet für die Waren einen guten Schutz. Wellpappe ist nachhaltig, da sie aus recycelten Fasern besteht und die Fasern mehrfach recycelt werden können.
E-Commerce-Verpackungen als Teil der Marketing-Strategie
Hochwertige Verpackungen, die auch nachhaltig sein können, schaffen bei den Kunden ein zufriedenstellendes Auspackerlebnis. Bereits bei der Lieferung des Pakets freut sich der Empfänger auf den Inhalt. Online-Händler bringen ihren Kunden Wertschätzung entgegen, wenn sie ansprechende Verpackungen nutzen, und sorgen für die Zufriedenheit der Kunden.
Ein individuelles Design sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert und schafft einen positiven Eindruck beim Kunden. Unternehmen können verschiedene Drucktechniken wie den Offset-Druck nutzen, um die Kartons und Versandtaschen zu bedrucken. Neben verschiedenen Farben und Schriftarten kommt es auch auf Veredelungen an, die gerade bei hochwertigen, exklusiven Waren von Bedeutung sind. Dafür können verschiedene Lacke genutzt werden.
Beim E-Commerce legen die Kunden die gewünschten Artikel zuerst nur digital in den Warenkorb und haben noch keine physischen Berührungspunkte mit den Produkten. Die Verpackung muss den Kunden daher beim Erstkontakt überzeugen und schafft den ersten physischen Kontakt des Kunden mit einem Produkt und einem Online-Händler. Ist der Kunde überzeugt, kauft er wieder beim Händler ein. Die Retourenquote ist geringer.
Bedeutung von Füllmaterial bei Verpackungen für das E-Commerce
Beim E-Commerce spielt auch das Füll- und Polstermaterial eine wichtige Rolle, damit das Versandgut hervorragend geschützt ist und nicht verrutschen kann. Für empfindliche Produkte eignet sich Luftpolsterfolie, die mit Noppen in unterschiedlicher Größe verfügbar ist. Auch bei Luftpolsterfolie gibt es inzwischen nachhaltige Lösungen. Packpapier eignet sich zum Einwickeln von Produkten und zum Ausfüllen von Hohlräumen.
Häufig werden Verpackungschips genutzt, die in verschiedenen Größen und auch aus nachhaltigem Material verfügbar sind. Sie können mehrmals verwendet werden und füllen Hohlräume aus. SizzlePak besteht aus Papier, ist leicht und eignet sich zum Ausfüllen von Hohlräumen. Es wird in verschiedenen Farben angeboten und kann auch in den Firmenfarben gewählt werden, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen. Das Füll- und Polstermaterial trägt bei den Kunden zu einem guten Auspack-Erlebnis bei.