Verpackungen im E-Commerce: Schutz & Branding

Aufgaben von Verpackungen im E-Commerce

Früher galt die Verpackung im E-Commerce als reines Versandmittel für den Transport. Heute ist sie längst nicht mehr nur eine schützende Transporthülle. Sie sorgt auch für den ersten Eindruck beim Kunden. Daher kommt es auch darauf an, dass die Verpackung attraktiv gestaltet ist. Das Verpackungsdesign spielt heute im E-Commerce eine wichtige Rolle.

Genau wie Produktverpackungen, die oft den ersten Kontakt von Verbrauchern mit einer Ware oder einer Marke darstellen, werden auch E-Commerce-Verpackungen für den Versand von Waren zu einem wichtigen Marketing-Instrument. E-Commerce-Verpackungen können in den Firmenfarben, mit Firmenlogo und Schriftzügen gestaltet werden, um für einen hohen Wiedererkennungswert zu sorgen. Der Kunde soll mit diesen Verpackungen positive Erlebnisse verbinden und weiterhin bei der Marke oder beim Onlineshop-Betreiber kaufen. Daher muss er nicht nur mit den gekauften Produkten, sondern auch mit der Verpackung zufrieden sein.

Im E-Commerce müssen Verpackungen verschiedene Aufgaben erfüllen:

• Schutzfunktion, um die Ware beim Transport vor Beschädigungen zu schützen
• Diebstahlschutz beim Versand von hochwertigen Artikeln
• Handling, um die Verpackung bei der Lagerung und beim Transport einfach greifen, stapeln und verstauen zu können
• Lagerfunktion, die durch eine hohe statische Belastbarkeit der Verpackung gewährleistet ist
• Funktionalität, die gewährleistet ist, wenn sich die Verpackung leicht öffnen und bei Retouren auch wieder leicht verschließen lässt
• Kundenerlebnis, sodass die Verpackung beim Auspacken der Ware attraktiv wirkt und der Kunde gespannt auf den Inhalt ist
• Marketingfunktion, die für einen hohen Wiedererkennungswert beim Kunden sorgt

Das Kundenerlebnis beim Auspacken, das sogenannte Unboxing, steht eng mit der Marketingfunktion der Verpackung im Zusammenhang. Hat der Kunde beim Auspacken ein positives Erlebnis, sorgt das für ein gutes Markenimage. Der Kunde kann sich an das Unboxing-Erlebnis erinnern und hat positive Assoziationen mit der Marke.

Immer wichtiger werden bei Verpackungen im E-Commerce Aspekte wie Materialeinsatz, Wiederverwendbarkeit und Entsorgung. Kunden wünschen sich zunehmend Verpackungen, bei denen Materialeinsatz, Wiederverwendbarkeit und Entsorgung transparent nachvollziehbar sind. Dabei spielen die Materialgewinnung, die Herstellung der Verpackung, die Nutzung, aber auch die Entsorgung eine wichtige Rolle. Viele Versandverpackungen verfügen daher über einen hohen Anteil an recyceltem Material, aber auch über Holzabfälle, die bei der Herstellung von anderen Artikeln aus Holz anfallen. Die Verpackung sollte stabil genug sein, damit sie mehrfach verwendet werden kann. Muss die Verpackung entsorgt werden, ist es wichtig, dass sie je nach Materialausführung und lokaler Sammelstruktur recyclingfähig ist. So kann die CO₂e-Bilanz von Verpackungen bewertet werden, wenn dafür belastbare Daten und klare Systemgrenzen vorliegen.

Für die Kunden ist es ebenfalls wichtig, dass die Verpackung kein überflüssiges Material enthält. So fällt weniger Abfall an.

Verschiedene Arten von E-Commerce-Verpackungen

E-Commerce-Verpackungen sind in zahlreichen Arten verfügbar, die abhängig von der Art der zu versendenden Waren, deren Beschaffenheit und deren Menge gewählt werden.

Echte Klassiker bei den Versandverpackungen sind Kartons, die in zahlreichen Größen gewählt werden können. Sie bestehen zumeist aus Wellpappe. Für leichte Waren reichen Kartons aus einwelliger Wellpappe aus, während für schwere Waren Kartons aus zweiwelliger oder sogar dreiwelliger Wellpappe gewählt werden. Die Kartons aus mehrwelliger Wellpappe verfügen über eine hohe Tragkraft und Stabilität. Für kleinere Artikel genügen häufig Großbrief- oder Maxibriefkartons. Werden Wein, Sekt, Saft oder Spirituosen verschickt, bieten Flaschenversandkartons den erforderlichen Schutz für die Ware. Sie sind in vielen Größen und Ausführungen erhältlich. Speziell für den Versand von Waren bei Amazon werden Amazon-FBA-Kartons angeboten. Sie erfüllen die Versandkriterien bei Amazon.

Nicht immer müssen Kartons als Versandverpackungen verwendet werden. Für kleinere Artikel wie Kleidungsstücke, CDs, Bücher, kleine Spielzeuge und verschiedene Elektronik-Bauteile können Versandtaschen verwendet werden. Sie bestehen aus Wellpappe, Vollpappe oder Papier, sind aber auch als Luftpolstertaschen verfügbar. Luftpolstertaschen sind mit Luftpolsterfolie ausgekleidet und eignen sich für empfindliche Artikel.

Eine wichtige Rolle spielt bei den Verpackungen im E-Commerce auch die Verschlusstechnik. Kartons können mit Klebeband verschlossen werden. Für einen hohen Wiedererkennungswert sogt Klebeband, das mit dem Firmenlogo bedruckt ist. Bei Klebeband besteht das Problem, dass die Verpackung beim Öffnen beschädigt werden kann. Daher gibt es noch andere Verschlusstechniken, mit denen Verbraucher den Karton schnell öffnen können:

• Selbstklebeverpackung, die sich leicht verschließen und aufreißen lässt und über eine selbstklebende Lasche verfügt, die mit einem abziehbaren Schutzstreifen versehen ist
• Deckelschachtel, die von oben befüllt werden kann und mit einem Deckel verschlossen wird, die jedoch schwer zu handeln ist und für deren Verschluss Klebeband oder Umreifungsbänder benötigt werden
• Folienverpackung mit selbstklebender Lasche, geeignet für den Versand von Kleidung
• Papierkuvert mit selbstklebender Lasche, für kleine und robuste Waren geeignet, bietet jedoch kaum Schutz

Kriterien für die optimale Verpackung im E-Commerce

Verpackungen sind eine wichtige Voraussetzung für ein funktionierendes E-Commerce. Sie müssen den Kunden mit ihrem Design und ihrer Handhabung überzeugen und gleichzeitig die Ware beim Transport schützen. Online-Händler müssen bei der Auswahl der geeigneten Verpackung die folgenden Kriterien beachten:

• Verpackung muss zur Größe der Ware passen und sollte nicht zu groß sein, um Porto zu sparen und beim Kunden ein angenehmes Erlebnis hervorzurufen
• Unternehmen sorgen für einen positiven ersten Eindruck, wenn sie die Verpackung im eigenen Branding individuell gestalten, beispielsweise mit Firmenfarben und Firmenlogo
• frustfreie Verpackungen sorgen für ein positives Einkaufserlebnis beim Kunden und erleichtern das Auspacken
• die Verpackung sollte aus Material mit ausgewiesenem Recyclinganteil oder klar benannten Entsorgungseigenschaften bestehen, wenn solche Angaben für den Händler relevant sind
• um ein stimmiges Gesamtbild zu schaffen, sollte die Verpackung zum Unternehmen und zu den verschickten Waren passen
• Verpackung sollte auch für den Rückversand geeignet sein und dem Kunden eine einfache Retour ermöglichen
• Verpackung sollte sicher verschlossen werden, mit Klebeband oder als selbstklebende Verpackung
• Füllmaterialien sind wichtig, um Hohlräume in der Verpackung zu füllen und empfindliche Waren beim Transport zu schützen

Bedeutung von Material- und Entsorgungsaspekten beim E-Commerce

Transparente Material- und Entsorgungshinweise gewinnen im E-Commerce immer mehr an Bedeutung. Die Verpackung sollte möglichst materialsparend gestaltet sein und wenig Abfall verursachen. Sie sollte wiederverwendbar sein oder, je nach Materialausführung und lokaler Sammelstruktur, recyclingfähig beziehungsweise für bestimmte Entsorgungswege geeignet sein. Mitunter sind Verpackungen je nach Material, Zertifizierung und lokaler Infrastruktur für bestimmte Kompostierwege geeignet.

Bei Verpackungen gibt es bereits verschiedene Innovationen. Ecovative Design ist so eine Innovation. Um das Leben auf der Erde zu unterstützen, wird für die Verpackung die Wurzelstruktur eines Pilzes genutzt, die wie ein natürlicher Kleber wirkt. Die Verpackung bindet landwirtschaftliche Abfälle und ersetzt Kunststoffe mit unklaren Entsorgungswegen wie Polyethylen.

Das Wurzelgeflecht von Pilzen, das Myzel, ist ein weiteres Beispiel für Innovationen bei Verpackungen. Es eignet sich als Füllmaterial und formt sich um das Produkt. Je nach Material und Zertifizierung kann es für bestimmte Kompostierwege geeignet sein.

Flexible Verpackungslösungen können je nach Einsatzbereich sinnvoll sein, wenn sie zum Produkt passen, mehrfach verwendet werden können und klare Angaben zu Material und Entsorgungsweg vorliegen. Für Rücknahme- oder Wiederverwendungskonzepte braucht es passende organisatorische Lösungen, etwa Rückgabeoptionen im Handel.

Das im E-Commerce besonders häufig verwendete Material ist Wellpappe. Sie ist leicht und bietet für die Waren einen guten Schutz. Wellpappe besteht häufig aus recycelten Fasern und kann je nach Materialausführung und lokaler Sammelstruktur dem passenden Recyclingweg zugeführt werden.

E-Commerce-Verpackungen als Teil der Marketing-Strategie

Hochwertige Verpackungen, die auch auf konkrete Material- oder Entsorgungsvorteile ausgerichtet sein können, schaffen bei den Kunden ein zufriedenstellendes Auspackerlebnis. Bereits bei der Lieferung des Pakets freut sich der Empfänger auf den Inhalt. Online-Händler bringen ihren Kunden Wertschätzung entgegen, wenn sie ansprechende Verpackungen nutzen, und sorgen für die Zufriedenheit der Kunden.

Ein individuelles Design sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert und schafft einen positiven Eindruck beim Kunden. Unternehmen können verschiedene Drucktechniken wie den Offset-Druck nutzen, um die Kartons und Versandtaschen zu bedrucken. Neben verschiedenen Farben und Schriftarten kommt es auch auf Veredelungen an, die gerade bei hochwertigen, exklusiven Waren von Bedeutung sind. Dafür können verschiedene Lacke genutzt werden.

Beim E-Commerce legen die Kunden die gewünschten Artikel zuerst nur digital in den Warenkorb und haben noch keine physischen Berührungspunkte mit den Produkten. Die Verpackung muss den Kunden daher beim Erstkontakt überzeugen und schafft den ersten physischen Kontakt des Kunden mit einem Produkt und einem Online-Händler. Ist der Kunde überzeugt, kauft er wieder beim Händler ein. Die Retourenquote ist geringer.

Bedeutung von Füllmaterial bei Verpackungen für das E-Commerce

Beim E-Commerce spielt auch das Füll- und Polstermaterial eine wichtige Rolle, damit das Versandgut hervorragend geschützt ist und nicht verrutschen kann. Für empfindliche Produkte eignet sich Luftpolsterfolie, die mit Noppen in unterschiedlicher Größe verfügbar ist. Auch bei Luftpolsterfolie gibt es inzwischen Varianten mit ausgewiesenem Recyclinganteil oder konkreten Entsorgungsangaben. Packpapier eignet sich zum Einwickeln von Produkten und zum Ausfüllen von Hohlräumen.

Häufig werden Verpackungschips genutzt, die in verschiedenen Größen und auch aus Material mit ausgewiesenem Recyclinganteil oder klar benannten Entsorgungseigenschaften verfügbar sind. Sie können mehrmals verwendet werden und füllen Hohlräume aus. SizzlePak besteht aus Papier, ist leicht und eignet sich zum Ausfüllen von Hohlräumen. Es wird in verschiedenen Farben angeboten und kann auch in den Firmenfarben gewählt werden, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen. Das Füll- und Polstermaterial trägt bei den Kunden zu einem guten Auspack-Erlebnis bei.

Passende Verpackungen für den E-Commerce-Versand

Häufige Fragen zu Verpackungen im E-Commerce