Wer ein Paket oder einen Brief abgeschickt hat, stellt mitunter fest, dass er bei der Adresse einen Fehler gemacht hat. Eine falsche Hausnummer ist nicht immer ein Problem, sodass die Sendung mitunter trotzdem den Empfänger erreicht. Es ist jedoch auch möglich, dass der falsche Ort oder die falsche Postleitzahl angegeben wurde. Ob eine nachträgliche Adresskorrektur möglich ist, hängt von der Art der Sendung und vom Versanddienstleister ab.
Brief mit falscher Adresse abgeschickt – was tun?
Wer einen Brief oder ein Einschreiben mit einer falschen Adresse abgeschickt hat, kann keine nachträgliche Änderung mehr vornehmen. Kann die Deutsche Post den Empfänger mit der angegebenen Adresse nicht auffinden, stuft sie den Brief als unzustellbar ein und schickt ihn an den Absender zurück.
Es hängt jedoch davon ab, was an der Adresse falsch ist. Bei einer falschen Hausnummer, aber mitunter auch bei einem Zahlendreher in der Postleitzahl kann die Post manchmal den richtigen Empfänger ermitteln. Solche Fehler lassen sich oft leicht korrigieren. Ist die Hausnummer falsch, hängt es davon ab, ob der Postbote über eine gute Ortskenntnis verfügt und möglicherweise den Empfänger persönlich kennt. Anderenfalls kann der Brief bei einer falschen Hausnummer unzustellbar sein.
Brief mit falscher Adresse und ohne Absender
Ist ein Brief unzustellbar und fehlt darauf der Absender, wird dieser Brief nach Marburg in das Servicecenter Briefermittlung gebracht. Der Absender kann einen Nachforschungsauftrag stellen, wenn der Brief zugeordnet werden soll. Eine Nachforschung bei internationalen Briefen ist nur möglich, wenn es sich um ein Einschreiben handelt.
Paket mit DHL mit falscher Adresse verschickt
Wurde ein Paket mit DHL mit falscher Adresse verschickt, ist eine nachträgliche Korrektur der Adresse nicht möglich. Bei einer falschen Postleitzahl kann DHL mitunter die korrekte Postleitzahl anhand von Ortsnamen, Straße und Hausnummer ermitteln und das Paket oder Päckchen zustellen. Das kann mitunter länger als eine Woche dauern.
Kann DHL ein Paket nicht zustellen, da die Adresse fehlerhaft ist, erfolgt eine Retoure an den Absender. Der Absender hat die Möglichkeit, die genaue Adresse des Absenders zu ermitteln und das Paket erneut abzuschicken. Der alte Paketaufkleber mit der falschen Adresse und der Strichcode müssen entfernt und durch einen neuen Aufkleber mit der korrekten Adresse ersetzt werden.
In seltenen Fällen wollen Paketzusteller ein Paket nicht zustellen, da der Empfänger in einer oberen Etage wohnt, nicht anwesend ist oder die Zustellung aus anderen Gründen problematisch ist. Sie veranlassen dann unberechtigt eine Retoure an den Absender. Für den Absender kann es sinnvoll sein, bei einer solchen unberechtigten Retoure das Paket mit einem anderen Versanddienst zu verschicken.
Tipp: Mitunter wird ein Paket unberechtigt an den Absender retourniert, trotzdem die Adresse korrekt ist. Auch in diesem Fall muss der Paketaufkleber entfernt und durch einen neuen ersetzt werden. Zusätzlich kann der Absender das bezahlte Porto von DHL zurückfordern.
Ausnahmen bei Firmenkunden von DHL
Werden Pakete von Firmenkunden von DHL verschickt, gibt es mitunter Ausnahmen. Bei DHL können Firmenkunden den Zusatzservice Filialrouting buchen. Das Paket wird, wenn es unzustellbar ist, zur Abholung in eine Filiale in der Nähe des Absenders gebracht. Der Absender kann im Tracking von DHL sehen, dass die Sendung in der entsprechenden Filiale hinterlegt wurde. Der Empfänger wird per E-Mail informiert.
Adressänderungen bei anderen Paketdiensten
Bei anderen Versanddiensten ist eine nachträgliche Adressänderung bei einem Paket mitunter möglich. Die Paketdienste retournieren die unzustellbaren Pakete nicht immer sofort an den Absender und lagern sie bis zu einer Woche ein. Während dieser Frist kann der Absender, aber auch der Empfänger beim Paketdienst anrufen und um eine Korrektur der Lieferanschrift bitten. Auch eine Umleitung des Pakets an einen Paketshop ist möglich.
Ob und wie eine Adressänderung möglich ist, hängt vom jeweiligen Paketdienst ab:
· DPD: Bei DPD ist eine Adressänderung nach dem Auftragsstart nicht möglich. Der Absender kann jedoch die Sendung nach dem Auftragsstart über myDPD an einen Pickup Paketshop oder eine andere Adresse umleiten lassen.
· GLS: Bei GLS können verschiedene Zusatzoptionen gebucht werden, sodass noch bis zum Tag der Zustellung eine Adressänderung möglich ist. Das Paket kann auch in einen GLS Paketshop geliefert werden.
· Hermes: Hermes benachrichtigt den Absender, wenn die Sendung nicht zugestellt werden kann, und lagert das Paket bis zu zehn Tage lang ein. In dieser Zeit kann der Absender die Adresse ändern.
· UPS: Bei UPS kann eine Adresse nachträglich online geändert werden.